Microsoft Dynamics CRM für Beginner

Das Buch führt in die Anwendung des Microsoft Dynamics CRM ein, indem es die Grundzüge der Navigation, der Datenanlage, der Suchfunktionen sowie der Berechtigungsmöglichkeiten beschreibt. Anhand von Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden Anfänger und Neueinsteiger in die Lage versetzt, die Funktionen des CRM-Systems zielgerichtet anzuwenden sowie die Terminologie des Systems anhand einer alltagstauglichen Sprache zu erlernen. Ebenso wird vermittelt wie das Microsoft Dynamics CRM zu einer Optimierung der Kundensituation führt, weil fallbezogene Beispiele für operative und analytische Geschäftsprozesse enthalten sind und eine direkte Adaption in der täglichen Anwendung ermöglichen.

Das Buch enthält eine Grundbeschreibung der wissenswerten Details des Microsoft Dynamics CRM für Einsteiger und Anfänger. Zur Vereinfachung der Systemanwendung enthält es Anwendungshinweise und eine leicht verständliche Beschreibung aller Funktionen.

Funktionale Grundlagen 1Die Module und ihre Kernbestandteile 2Die Navigation 3Eingabemasken und Felder 4Die Berechtigungsmöglichkeiten 7Feld-Sonderzeichen und besonderes Feldverhalten 11Technologische Grundlagen 13Was ist das Microsoft Dynamics CRM? 13Was macht Microsoft Dynamics besonders? 15Transferierung von Kundendaten 15Die Suche nach Kundeninformationen 15Hierarchisierung 17Bezüge und Verbindungen 18Anwendungshilfen für den täglichen Gebrauch 19Operatives CRM 20Rechtsklick bei Datensätzen 21Versenden eines Links per Email 22Fehler in Microsoft Dynamics CRM 24Verkürzen der Spaltenbreite 25Zuletzt gesehene Datensätze 26Drucken eines Datensatzes 27Verwenden der Feldbeschreibungen 28Verwenden des Mausrades für die Navigation 29Zurück navigieren 30Öffnen des eigenen Benutzerkontos 31Hochladen von Bildern zur Personalisierung 32Schnelleingabe von Datumsangaben 33Analytisches CRM 34Filtern in Ansichten 35Verwenden von Platzhaltern 36Die verschiedenen Arten der Suche 37Strategisches CRM 41Hilfe zur Selbsthilfe 42Glossar 46Funktionen 46Bezeichnungen 47Tabellenverzeichnis 49Abbildungsverzeichnis 49Screenshot-Verzeichnis 49